Товар с браком
Если панели или другие материалы имеют производственный брак — повреждённое покрытие, расслоение, геометрию не по спецификации, несоответствие цвета или толщины заказу, — мы бесплатно заменим товар на качественный. Если замена невозможна, вернём уплаченные деньги за бракованный товар.
Как зафиксировать брак
- При разгрузке осмотрите пакеты панелей вместе с водителем. Заметные повреждения укажите в товарно-транспортной накладной и сфотографируйте.
- Не монтируйте панели с видимым браком — монтаж повреждённого товара усложняет замену.
- Пришлите нам фото брака, номер заказа и накладной на info@panelpro.com.ua, в Telegram или Viber.
Сроки обращения
- Видимые повреждения и несоответствие заказу — в течение 14 дней со дня получения товара.
- Скрытые производственные дефекты, проявившиеся при эксплуатации, — в течение гарантийного срока производителя.
Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и согласовываем способ замены. Доставку товара на замену оплачиваем мы.
Возврат товара без брака
Сэндвич-панели изготавливаются по индивидуальному заказу: толщина, длина и цвет — по спецификации покупателя. В соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей, качественный товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит.
Стандартные складские позиции (например, теплоизоляционные плиты стандартного формата или крепёж) можно вернуть в течение 14 дней, если они не были в использовании, сохранены товарный вид и упаковка. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивает покупатель. Чтобы уточнить, подлежит ли ваш товар возврату, напишите нам до оформления.
Как возвращаются деньги
Деньги за бракованный товар возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней после согласования возврата.