Товар з браком
Якщо панелі чи інші матеріали мають виробничий брак — пошкоджене покриття, розшарування, геометрію не за специфікацією, невідповідність кольору чи товщини замовленню, — ми безкоштовно замінимо товар на якісний. Якщо заміна неможлива, повернемо сплачені кошти за бракований товар.
Як зафіксувати брак
- Під час розвантаження огляньте пакети панелей разом із водієм. Помітні пошкодження зазначте в товарно-транспортній накладній і сфотографуйте.
- Не монтуйте панелі з видимим браком — монтаж пошкодженого товару ускладнює заміну.
- Надішліть нам фото браку, номер замовлення й накладної на info@panelpro.com.ua, у Telegram або Viber.
Строки звернення
- Видимі пошкодження й невідповідність замовленню — протягом 14 днів з дня отримання товару.
- Приховані виробничі дефекти, які проявилися під час експлуатації, — протягом гарантійного строку виробника.
Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів і погоджуємо спосіб заміни. Доставку товару на заміну оплачуємо ми.
Повернення товару без браку
Сендвіч-панелі виготовляються за індивідуальним замовленням: товщина, довжина й колір — за специфікацією покупця. Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, якісний товар, виготовлений на індивідуальне замовлення, поверненню та обміну не підлягає.
Стандартні складські позиції (наприклад, теплоізоляційні плити стандартного формату чи кріплення) можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не були у використанні, збережено товарний вигляд і упаковку. Вартість зворотної доставки в такому разі оплачує покупець. Щоб уточнити, чи підлягає ваш товар поверненню, напишіть нам до оформлення.
Як повертаються кошти
Кошти за бракований товар повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після погодження повернення.